Il valore del Customer Support per In-recruiting

L’importanza del Customer Support è fondamentale per ogni Azienda, a maggior ragione per quelle che forniscono servizi Web Based, come In-recruiting.
Spesso ci si focalizza maggiormente sul capire come attirare nuovi Clienti, piuttosto che rendere più soddisfatti quelli già acquisiti.

Una buona Assistenza non è solo importante, ma assolutamente indispensabile per il successo di un’Azienda. Questa comprende diverse fasi: è il servizio che viene fornito al Cliente prima, durante e dopo l’acquisto di un buon prodotto.
Da sempre l’obiettivo principale di In-recruiting è di soddisfare al massimo i propri Clienti e proprio questa ragione ci ha spinto da subito a investire sulla formazione di un Team di Supporto qualificato, che fosse in grado di dedicarsi sia a problemi di natura tecnica, sia ad affiancare i Clienti per migliorare la loro esperienza con il nostro prodotto, in modo da trarne maggiori benefici.
Grazie ad approfondite ricerche sul mercato, abbiamo individuato gli strumenti più adatti alle nostre esigenze per fornire un servizio sempre migliore, più rapido e facilmente accessibile per i nostri Clienti.
Nell’ottica di dare risposte sempre più veloci abbiamo affiancato all’assistenza telefonica e al sistema di ticketing la Guida Online, con articoli dettagliati che illustrano all’utente tutte le funzionalità di In-recruiting, permettendo di ottimizzare e velocizzare il suo lavoro.
Abbiamo aggiunto inoltre una serie di Video Tutorial, che mostrano in maniera chiara come muoversi all’interno del nostro software.
Un lavoro coordinato tra il Team di Supporto e l’area Marketing ci permette di aggiornare costantemente queste risorse, grazie anche ai feedback ricevuti dai recruiter che utilizzano quotidianamente il nostro prodotto.
Da un recente sondaggio interno è emerso che, anche grazie a queste novità, il grado di soddisfazione dei nostri Clienti è in costante crescita: il 61,5% ha infatti dichiarato di aver ricevuto un’assistenza Eccellente, il 30,8% Ottima e il 7,7% Buona.

Questi dati confermano che investire maggiori risorse nel Customer Support è stata un’ottima scelta, perché ha reso i Clienti più felici e ha permesso loro di avere una migliore esperienza con In-recruiting.

#BuonRecruiting!