Les soft skills: Comment bien les évaluer lors d’un entretien d’embauche ?
Dans cet article, nous allons voir :
- Les soft skills : qu’est ce et pourquoi elles sont importantes ?
- Les Compétences transversales à évaluer
- Comment évaluer les soft skills lors d’un entretien
- Quelles sont les compétences non techniques les plus importantes pour les employés ?
- Comment évaluer les soft skills (si vous êtes recruteur)
- Comment le recrutement peut vous aider à évaluer les compétences
Les compétences non techniques sont une partie très importante de l’évaluation des candidats et peuvent etre très importante dans l’avenir de votre entreprise. Nous allons voir pourquoi.
Les soft skills: qu’est ce et pourquoi elles sont importantes ?
L’évaluation des soft skills est souvent une étape décisive pour choisir le meilleur candidat et mener à bien l’ensemble du processus de recrutement. Considérons que 89 % des embauches ratées sont dues au manque de motivation du candidat ou un mauvaise corrélation entre sa personnalité et le poste, souvent parce que les soft skills n’ont pas été suffisamment prise en compte lors du recrutement (source Leadership IQ et LinkedIn Global Talent Trends 2019).
Soft skills et recruitement – LinkedIn Global Talent Trends 2019
Bad Assumptions – LinkedIn Global Talent Trends 2019
Mais quel est la définition exacte et la traduction du terme softs skills ?
Ces compétences particulières, également qualifiées de compétences transversales, représentent les qualités personnelles, ou plutôt l’ attitude du candidat : ses traits de caractère, ses attributs personnels, et sa capacité de communication qui peuvent faciliter sa réussite dans son travail.
Il y a 2 types principaux de soft skills:
– Les compétences transversales internes : ce sont les compétences à travers lesquelles on perçoit notre personnalité et notre manière d’interagit avec nous-même
– Les compétences transversales externes : ce sont les compétences à travers lesquelles les autres nous perçoivent et la manière dont on interagit avec les autres
Il peut-être difficile d‘identifier les soft skills : il est très compliqué, par exemple, lors d’un entretien de groupe de les identifier, le plus souvent ont les découvrent lors des tests d’aptitudes ou de personnalités. La qualité des questions, lors du processus de recrutement est donc fondamentale : les questions doivent être ciblées vers l’objectif final.
Les hard skills (compétences professionnelles, techniques telles que les compétences informatiques, les diplômes, les certificats, les références, l’expérience) représentent un bon point de départ dans la phase initiale d’un processus de recrutement mais elles ne suffisent pas. Les soft skills comprennent : l’intuition, l’empathie, l’ambition, l’intelligence émotionnelle, la ténacité, la capacité d’organisation, un comportement exemplaire dans un environnement de travail et l’aptitude à collaborer en équipe. Autant de soft skills indispensables pour réussir votre carrière professionnelle, dans tous les environnements professionnels, même les plus techniques.
Par exemple, dans le secteur du marketing et de la communication, les responsables marketing doivent avoir avoir le sens du contact et un esprit critique, tandis que les chefs de projets doivent être capables de gérer l’ensemble de l’équipe. Même dans un secteur d’activité comme l’informatique, il est important pour un recruteur de pouvoir évaluer un candidat possédant les compétences appropriées. Un bon développeur, en plus d’être capable d’écrire parfaitement le code, doit également avoir des compétences « différentes » de ses compétences techniques. Un programmeur informatique performant doit être capable de comprendre les objectifs, les perspectives et les besoins du client, et de gérer les délais.
Les compétences transversales à évaluer
Quelles compétences générales devez vous connaître pour évaluer les candidats lors du processus de recrutement ? Il est essentiel de pouvoir reconnaître les soft skills. Des compétences relationnelles, gestion des délais, facilité à gérer un problème ou une personne enthousiaste, des compétences qui font souvent la différence et permette plus facilement l’embauche et donc avoir une carrière brillante.
Exemples des principales compétences transversales
– Compétences relationnelles : la capacité à établir des relations est très importante, quel que soit le poste. Écouter, inspirer, interagir, savoir communiquer avec ses collègues, patrons, clients et fournisseurs est une qualité qui pourrait faire du candidat le meilleur ambassadeur de la marque de l’entreprise.
– Gestion du temps : savoir gérer son temps et donc les délais est une compétence importantes pour les recruteurs. Chaque jour, nous avons tous des objectifs à accomplir et des résultats à atteindre : s’organiser pour gérer au mieux son temps est une soft skills qui peut faire la différence.
– Fiabilité : les compétences non techniques qui sont classées sous le terme de fiabilité sont des compétences telles que l’honnêteté, la sincérité, l’intégrité, la ponctualité. La sélection d’un candidat avec ces qualités conduit à une confiance accrue.
– Compétences analytiques : les candidats possédant cette compétence peuvent identifier plus facilement les problèmes, les décomposer en sous-problèmes et identifier les relations de cause à effet. Qu’est-ce que ça veut dire ? Comprendre la nature des problèmes et leurs différentes facettes, les analyser, les déconstruire et utiliser sa logique pour les résoudre le plus rapidement possible.
– Résolution de problèmes : cette compétence est souvent répertoriée dans les offres d’emploi. Liée à la capacité d’analyse, un bon niveau de résolution de problèmes signifie aborder et surmonter les obstacles quotidiens.
– Travail en équipe : savoir collaborer avec toute l’équipe est une compétence nécessaire pour atteindre ses propres objectifs. Les activités de team building en entreprise, par exemple, sont utiles pour améliorer la cohésion de l’équipe d’une entreprise.
– Facilité à communiquer : liées au travail en équipe et aux qualités relationnelles, l’une des compétences évaluées en phase de recrutement est la capacité d’un candidat à communiquer efficacement. Parler de concepts et présenter ses idées de manière claire, précise et surtout efficace est important pour toute l’entreprise.
– Flexibilité : un candidat qui est réactif est un candidat qui travaille de manière fiable et efficace. Le rythme de travail effréné d’aujourd’hui oblige souvent les recruteurs à sélectionner des candidats agiles et réactifs aux changements.
– Multitâche : dans le jargon une personne multitâche est quelqu’un qui parvient à réaliser plusieurs taches en même temps. Savoir identifier un candidat avec la capacité à gérer plusieurs taches à la fois peut être un avantage significatif.
– Passionné et enthousiaste : ce sont deux compétences liées qui, si le candidat les possèdent, lui permettent d’atteindre ses objectifs assez facilement, et contribuent à améliorer l’ambiance générale de l’entreprise.
Comment évaluer les soft skills lors d’un entretien ?
Une fois que les soft skills sont définies et intégrées et qu’il a été décidé quelles soft skills, et hard skills, sont essentielles pour les prochains recrutement, il est important de savoir les évaluer lors d’un entretien. L’identification de ses aptitudes est une étape importante pour les recruteurs, mais ce n’est pas toujours facile. Voyons comment reconnaître et évaluer certaines soft skills et les questions à se poser pour les évaluer.
Comment évaluer la curiosité
Questions à poser
– De quelle manière vous tenez vous au courant de l’actualité dans votre secteur ?
– Que faites vous pour améliorer vos compétences professionnelles ?
– Quelle est votre méthode d’apprentissage préférée ?
– Que pouvez-vous me dire sur notre entreprise ?
Comment évaluer la persévérance
Questions à poser
– Qu’est-ce qui pourrait vous rendre impatient au travail ?
– Comment réagissez vous aux réponses négatives ?
– Pour vous, qu’est-ce qui caractérise l’échec ?
– Qu’est-ce qui vous conduirait à abandonner un projet ?
Comment évaluer la capacité à résoudre des problèmes
Questions à poser
– Quels processus avez-vous mis en place pour résoudre un problème soudain ?
– Comment géreriez vous 500 mails non lus dans votre boîte mail en une heure ?
– Combien de fois les aiguilles de l’horloge se superposent elles dans une journée ?
– Comment abordez vous un projet où vous vous rendez compte que votre approche habituelle ne fonctionnera pas ?
Comment évaluer le leadership
Questions à poser
– Quelles sont les personnes avec lesquelles vous avez eu la meilleure collaboration et quelles compétences possédaient elles ?
– Si vous étiez un super-héros, qui serez vous ?
– Décrivez un projet dans lequel vous avez pris la direction ?
– Comment aidez vous vos collègues/collaborateurs à développer leurs compétences ?
De manière générale, pour gérer les questions d’entretien liées aux soft skills, il est important de poser des questions ouvertes et de proposer des exercices en situation hypothétique. Les candidats doivent avoir la possibilité de s’exprimer et d’illustrer leurs réponses par des exemples. L’objectif réel est d’évaluer l’ensemble de la situation, à 360 degrés :
- La situation de départ
- La tâche accomplie
- Quelles mesures ont été prises
- Les résultats obtenus
* Méthode STAR (Situation, Tache, Action, Resultat).
Quelles sont les compétences non techniques les plus importantes pour les employés ?
Le forum économique mondial a identifié les 10 compétences que les salariés jugent essentielles à l’horizon 2020 :
Les voici :
1. La capacité à résoudre des problèmes
2. L’esprit critique
3. Créativité
4. Management d’équipe
5. Capacité à coordonner les compétences
6. Soutien émotionnel
7. Capacité de prise de décision et de jugement
8. Attention accordée au client
9. Compétences en négociation
10. Flexibilité cognitive
Pour les recruteurs, il est de plus en plus important de se concentrer et d’améliorer la reconnaissance et l’évaluation des softs skills pendant la phase d’entretien. De l’analyse des comportements lors d’expériences professionnelles antérieures, à la capacité d’évaluer, à travers des questions spécifiques, comment les candidats pourraient gérer des situations plus ou moins complexes en milieu de travail. Utiliser un système de notation pour mesurer le degré de satisfaction des réponses et répéter, à tour de rôle, les mêmes questions pour tous les candidats, rendra l’ensemble du processus de recrutement plus facile et plus efficace.
Comment évaluer les softs skills (si vous êtes recruteur)
Lors de l’entretien, il y a quelques conseils à garder à l’esprit afin d’éviter de choisir le mauvais candidat. Voici quelques signaux d’alarme à surveiller lorsque vous essayez d’évaluer les compétences générales d’un candidat.
• Lorsque les candidats donnent des réponses prédéfinies. Parfois, les candidats, confrontés à des questions génériques et usuelles telles que « Décrivez votre rôle au sein de l’équipe », conduisent à des réponses standards et prédéfinies. Il est donc important de tester également des scénarios et des situations hypothétiques avec des questions qui surprennent le candidat, le « forçant » à faire des réflexions spontanées.
• Quand le candidat est incohérent. Pour évaluer une soft skills, différentes approches peuvent être utilisées. Par exemple, comparer les réponses des candidats lors de l’entretien avec leurs mails ou leur performance dans une activité donnée est un bon moyen d’évaluer la cohérence de leurs compétences.
• Le candidat ne fournit pas d’exemples précis. Un candidat doit être capable de mettre en relation ses softs skills avec des expériences de la vie réelle. Un candidat qui ne donne pas d’exemples précis liés à son expérience n’est probablement pas le candidat idéal.
• Le candidat n’a aucune ouverture culturelle. Le meilleur candidat est celui qui a un parcours et une mentalité en parfaite adéquation avec la culture et la vision de l’entreprise. Par conséquent, l’image communiquée à travers la stratégie de la Marque Employeur est fondamentale.
Comment In-recruiting peut vous aider dans l’évaluation des compétences
Les recruteurs qui utilisent In-recruiting pour centraliser la gestion de leurs processus de recrutement savent qu’ils disposent d’un allié précieux pour une gérer efficacement leur recrutement.
C’est également vrai lorsqu’ils doivent évaluer les compétences croisées d’un candidat lors d’un entretien d’embauche. Comment ?
Il existe deux fonctionnalités avancées qui peuvent vous aider à atteindre cet objectif
Les notes d’entretien
Cette fonctionnalité permet un processus d’évaluation structuré en mettant en place des formulaires d’évaluation personnalisés pour chaque poste ou poste vacant. Toutes les évaluations sont centralisées et visibles par l’ensemble de l’équipe de recrutement. On obtient ainsi 2 bénéfices : une évaluation homogène (limitant le biais d’entretien), et un gain de temps important.
Attribuer des tags aux candidats
Une méthode alternative à l’utilisation des notes d’entretien (qui est la méthode recommandée) est l’attribution de tags ou d’étiquettes aux candidats. Ces balises peuvent ensuite être utilisées pour effectuer une recherche dans la base de données CV au sein d’In-recruiting.
Pour certains postes où les compétences non techniques sont particulièrement importantes (par exemple pour un poste de commercial), il peut être utile de filtrer les candidats par une étiquette attribuée qui est cruciale pour ce rôle.
Les entretiens vidéo
Il n’est pas toujours nécessaire ou possible d’évaluer en direct les compétences d’un candidat. Pour cette raison, notre logiciel de recrutement est intégré à diverses solutions d’entretiens vidéo, à la fois en direct et programmés, qui permettent une évaluation de certaines compétences (par exemple, prise de décision, compétences en communication, etc.) même à distance.
Une évaluation correcte des soft skills peut vraiment faire la différence dans le processus de recrutement. Cela peut également améliorer la fidélisation de vos employés. Pour cette raison, il est important de mettre en place dès le départ un processus d’évaluation structuré, éventuellement soutenu par les solutions technologiques les plus efficaces. Pour découvrir toutes les fonctionnalités d’In-recruiting, nous vous recommandons de visiter cette page.
